POLÍTICAS ALLTECH

políticas de despacho
y garantía

Estas condiciones aplican a todos los despachos y garantías de productos adquiridos en ALLTECH SOLUTIONS S.A.S.

Tiempos de garantía

Establecidos por el fabricante, contados a partir de la fecha de compra.

12mesesEquipos y rodamientos nuevos
12mesesTarjetas electrónicas y partes eléctricas
12mesesInstalación
30díasMano de obra en correctivos y laboratorio
30díasAccesorios y repuestos

Despachos y horarios

Cómo y cuándo enviamos tu pedido.

  1. El horario para envío de mercancía en despachos nacionales es de lunes a viernes, 5:30 p. m.
  2. Las compras realizadas fuera de nuestro horario comercial, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., serán despachadas al retomar la actividad comercial.
  3. Se despachan el mismo día únicamente las ventas solicitadas y pagadas antes del mediodía. Después de esa hora, la entrega o despacho se realiza al día siguiente.

Recepción de equipos en garantía

Horarios y requisitos para radicar una garantía.

  1. La recepción de equipos para garantía es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 3:30 p. m.
  2. La entrega de equipos en garantía se realiza de lunes a viernes de 3:00 p. m. a 5:00 p. m., sin excepción.
  3. Es necesario presentar copia de la factura de compra y adjuntar un diagnóstico que indique la falla concreta del equipo.
  4. Se debe traer el producto averiado o, si ya está instalado, solicitar la visita para revisarlo.
  5. En la recepción solo se recibe el equipo que presenta la falla. No se reciben cajas ni accesorios.
  6. La alteración de los sellos de garantía o de los seriales del equipo (ruptura, borrado de fechas, tachaduras u otras que impidan confirmar los datos) anula automáticamente la garantía.

Condiciones de la garantía

Para hacer efectiva la garantía se debe cumplir lo siguiente.

  1. El producto debe ser regresado con todas sus partes.
  2. El producto no debe presentar reparaciones o manipulaciones de terceros.
  3. Solo se otorgan garantías a los productos suministrados por nuestra compañía.
  4. Los costos adicionales como instalación, desmonte, desplazamiento o mantenimiento no están cubiertos por la garantía y son responsabilidad del cliente.
  5. Las garantías están sujetas a las limitaciones de las compañías fabricantes o importadoras en cuanto a tiempo y cubrimiento.
  6. Si en el proceso de garantía se debe cambiar el equipo y no hay existencia, se entregará uno de características y funcionamiento similares; la diferencia de costo será asumida por el cliente, ya que no se realizan devoluciones de dinero ni notas crédito.
  7. Los equipos recibidos por garantía que no presenten falla tendrán cobro por el valor de la revisión.
  8. El desplazamiento de personal técnico para verificar una falla no relacionada con las políticas de garantía será cobrado.
  9. El tiempo de soporte técnico sobre los productos comercializados por ALLTECH SOLUTIONS S.A.S. es igual a su tiempo de garantía. Vencido este término, se generará un costo adicional por capacitaciones, accesos remotos, visitas, revisiones, entre otros.
  10. La garantía de equipos y rodamientos no cubre fallas por no ejecutar los mantenimientos preventivos indicados por el fabricante.
  11. La garantía por instalación no aplica por mal manejo del sistema ni por desconfiguración de la programación.
  12. Deben realizarse los mantenimientos preventivos sugeridos por el fabricante de manera trimestral, con el fin de garantizar el buen funcionamiento del automatismo.

Exclusiones de garantía

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos.

  1. Daño o avería causado por un sistema no ejecutado según las instrucciones proporcionadas.
  2. Daño o avería causado por reparaciones impropias efectuadas por personal no autorizado.
  3. Daño o avería causado por agentes externos como descargas eléctricas, alteraciones o choques (incluso accidentales), exposición a la humedad o al vapor, uso en condiciones ambientales o térmicas extremas, inundaciones u otras calamidades naturales.
  4. Daño o avería causado por desgaste o desgarros durante el uso normal del equipo.
  5. Daño o avería causado por mal uso.
  6. Daño o avería causado por sobrecarga de uso.
  7. Daño o avería causado por falta de mantenimientos preventivos.
  8. Cuando el producto presente alteraciones o manipulación de terceros.
  9. Cuando el producto haya superado su periodo de garantía.
  10. Cuando el producto se devuelva incompleto o con componentes ajenos y no originales.
  11. La garantía no es extensiva y no se aplica a terceros.
  12. La reparación o sustitución de piezas durante el período de garantía no prorroga su plazo. No se reconoce ningún resarcimiento por el período de inactividad del sistema averiado.
  13. No se responde por daños directos o indirectos que puedan sufrir personas, cosas o animales domésticos debido a averías del producto, uso para fines no apropiados a su naturaleza o capacidad, empleo que exceda su capacidad o suspensión forzada de su uso.
  14. No somos responsables por accidentes ocasionados por no tomar las medidas de seguridad necesarias en el uso de puertas eléctricas.
  15. Cuando la puerta en la que se encuentra instalado el automatismo no cumpla con las condiciones óptimas de estructura y funcionamiento.
  16. Cuando se evidencie que el producto fue puesto a realizar trabajos para los cuales no fue diseñado, dando como resultado una avería en el equipo.
  17. Cuando el equipo presente problemas de recepción por interferencia causada por antenas u objetos que aíslen la señal.
  18. Cuando se evidencie falla por falta de mantenimiento preventivo, ya que el cliente debe cumplir las recomendaciones de mantenimiento suministradas por el distribuidor o instalador autorizado.

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