POLÍTICAS ALLTECH

políticas de mercancía
y transporte

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Estas son las condiciones de despacho, transporte, garantías y cambios para los productos adquiridos en ALLTECH SOLUTIONS S.A.S.

Horarios de despacho

Cuándo sale tu pedido.

  1. El horario para envío de mercancía en despachos nacionales es de lunes a viernes, 5:30 p. m.
  2. Las compras realizadas fuera de nuestro horario comercial, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., serán despachadas al retomar la actividad comercial.
  3. Se despachan el mismo día únicamente las ventas solicitadas y pagadas antes del mediodía. Después de esa hora, la entrega o despacho se realiza al día siguiente.

Transporte y responsabilidad

Quién responde por tu pedido durante el envío.

  1. La empresa de transporte con la que despachamos es Interrapidísimo. Si prefieres otra, puedes informarlo y haremos lo correspondiente. Los fletes y gastos adicionales de los envíos, tanto de venta como de garantía, corren por cuenta del cliente, quien también decide el valor de la prima de seguro.
  2. Los costos de transporte, seguro y comisiones bancarias son asumidos por el cliente. Cualquier pérdida, ruptura, deterioro, daño u otro inconveniente ocasionado a la mercancía durante el transporte es responsabilidad del cliente, así como la reclamación ante la transportadora.
  3. ALLTECH SOLUTIONS S.A.S. se hace responsable del producto adquirido hasta que se entrega a la empresa de transporte elegida. A partir de ese momento, las demoras, pérdidas o cualquier inconveniente son responsabilidad total de la empresa de transporte.

Garantía de equipos

Horarios, requisitos y tiempos de respuesta.

  1. La recepción de equipos para garantía es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 3:30 p. m.
  2. La entrega de equipos en garantía es de lunes a viernes de 3:00 p. m. a 5:00 p. m., sin excepción.
  3. Es necesario presentar la factura de compra del equipo y adjuntar un diagnóstico que indique la falla concreta.
  4. En la recepción solo se recibe el equipo que presenta la falla. No se reciben cajas ni accesorios.
  5. La garantía cubre únicamente equipos con seriales registrados en nuestra base de datos.
  6. El diagnóstico de un equipo en garantía se informa en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de su recepción por parte del servicio técnico de ALLTECH SOLUTIONS S.A.S.
  7. Si en el proceso de garantía se debe cambiar el equipo y no hay existencias, se entregará uno de características y funcionamiento similares; la diferencia de costo será asumida por el cliente, ya que no se realizan devoluciones de dinero ni notas crédito.
  8. Si se efectúa un cambio de equipo por garantía, el nuevo equipo continúa con el mismo tiempo de garantía de la compra original.
  9. El tiempo de soporte técnico sobre los productos de ALLTECH SOLUTIONS S.A.S. es igual a su tiempo de garantía. Vencido este término, se generará un costo adicional por capacitaciones, accesos remotos, entre otros.

Lo que no cubre

Casos en los que la garantía no aplica.

  1. La alteración de los sellos de garantía o de los seriales del equipo (ruptura, borrado de fechas, tachaduras u otras que impidan confirmar los datos) anula automáticamente la garantía.
  2. No se responde por golpes, quemaduras o sobrevoltajes causados por manejo o instalación inadecuados de los equipos.
  3. Las anomalías físicas y electrónicas ocasionadas por no seguir el manual de instalación o por mala manipulación del usuario final no tienen garantía.

Cambios y devoluciones

Condiciones para cambiar un producto.

  1. Pasados tres (3) días calendario desde la compra no se aceptan devoluciones ni cambios de mercancía. Esto aplica únicamente para ventas físicas; no aplica para compras en plataformas digitales como Mercado Libre, Facebook o tiendas virtuales, ya que en estos casos el cliente compra bajo su propio criterio según las especificaciones publicadas.
  2. Para realizar el cambio de un equipo, este debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo cajas, embalajes, manuales y accesorios en perfecto estado.

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